Uma das principais atrações da NRF 2010, o grande evento do varejo americano, que acontece em Nova York entre os dias 10 e 13 de janeiro foi sem dúvida a palestra de Terry Leahy, CEO da Tesco.

Com mais de 450 mil funcionários, a britânica Tesco é um dos maiores varejistas do mundo. Dona de mais de 4300 lojas com quase metade delas espalhados por 14 mercados, a Tesco foi fundada em Londres em 1919. No seu primeiro dia de operações, o fundador da rede Jack Cohen vendeu 4 libras. O lucro do dia foi de 1 libra. 90 anos depois, a Tesco fatura 53,5 bilhões de libras e lucrou quase 3 bilhões de libras em 2009.

À frente da empresa desde 1997, Terry Leahy foi o responsável pela expansão da Tesco nos mercados da Ásia e também nos Estados Unidos.

Em sua apresentação, o executivo discorreu sobre os seus 10 valiosos princípios de gestão:

1. Busque a verdade: não basta contar apenas com pesquisas ou experiências passadas. Descubra onde sua empresa está agora, falando diretamente com seus clientes. Eles serão honestos sobre o que é bom e ruim sobre seu negócio.
2. Estabeleça metas audaciosas: isso pode estimular sua empresa. Uma das metas audaciosas da Tesco estipulava que a empresa deveria ser a nº1 na preferência dos clientes do Reino Unido, se tornando líder no varejo global e criando e reinventando os serviços no varejo.
3. Visão, valores e cultura: eles importam mais do que muitos planos, estratégias ou táticas de marketing. Sua própria equipe pode lhe ajudar a definir quais devem ser os valores de sua companhia.
4. Siga o cliente: não é possível adivinhar o que ele quer. Portanto, você precisa estar perto deles, observando-os e estando preparado para agir quando perceber uma mudança.
5. Direcione: como você apresenta as grandes idéias para que a sua equipe, em todos os níveis, trabalhe por ela todos os dias? A Tesco definiu medidas específicas para os clientes, comunidade, operações, pessoas e finanças. Todos em cada parte do círculo sabem como se relacionar com as estratégias globais da empresa.
6. Pessoas, processos, sistemas: Esse é o processo de transformar seus planos nas experiências do consumidor.
7. Pensamento enxuto: Leahy leu sobre como a Toyota limpou seu processo de fabricação e usou isso como modelo para deixar o negócio da Tesco mais enxuto.
8. O simples derrota o complexo: desenvolva a cultura da simplicidade. A Tesco estudou a indústria dos jornais para entender como se comunicar com simplicidade.
9. Concorrência é bom: Aprenda com seus concorrentes. Não foque nos erros deles e sim em suas forças.
10. Liderança: A melhor definição do executivo para esta palavra: “um líder leva você mais longe do que se você seguisse por conta própria.”

Além desses mandamentos, Leahy deu a sua visão sobre como os varejistas e seus clientes devem se relacionar daqui para frente:

1º. Os clientes irão gravitar em torno de marcas que confiam. 
2º. Informação é vital. Os clientes sabem muito mais sobre seu negócio e vice-versa. Certifique-se de que a sua empresa é transparente. 
3º. A saúde é importante. Os clientes querem produtos capazes de ajudá-los a viver mais tempo e que melhorem sua aparência. 
4º. Clientes anseiam conveniência mais do que nunca. Ao invés de fazer uma compra semanal bem planejada, eles estão indo às lojas sempre que podem durante o seu dia, que já é bastante cheio. 
5º. Quais problemas você pode resolver para os seus clientes? Simplicidade é fundamental, tanto como um objetivo para seu negócio e como para seus clientes. 
6º. - A mudança climática é um dos principais motores. Há oportunidades de negócio para os varejistas que podem oferecer produtos com baixa emissão de carbono para os consumidores.